PS5の不具合対処：クラッシュ、ダウンロード停止、ロードが終わらない
先に結論セーブデータを消さずに、順番に試せる安全な手順。
症状に合った対処をしましょう。まだロックされている、ダウンロードが止まっている、プレイ中にクラッシュする、はそれぞれ別の問題です。対処としてセーブデータを削除するのは絶対にやめてください。
| 症状 | 確認すること |
|---|---|
| ゲームが起動しない | お住まいの地域の解禁時刻、購入したアカウント、ライセンス |
| ダウンロードが止まる、失敗する | ダウンロードの順番待ち、PlayStation Networkのサービス状況、空き容量 |
| ゲームがフリーズするがPS5のメニューは動く | ゲームとシステムのアップデート、インストールが完了しているか |
| PS5全体がフリーズする | PlayStationのハードウェアサポート |
1. ロックされているだけでは？
お住まいの地域の解禁時刻より前は、ダウンロードが完了していてもゲームは起動しません。解禁まで待ちましょう。再インストールは不要です。
2. すべてをアップデート
- 未適用のゲームアップデートをインストールする。
- ［設定］＞［システム］＞［システムソフトウェア］＞［システムソフトウェアアップデートと設定］を開く。
- アップデートを完了してから、もう一度ゲームを起動する。
3. 再起動
ゲームを完全に終了してから、もう一度開きます。直らない場合は、電源メニューから本体を再起動します。本体の初期化はしないでください。
4. 止まったダウンロードを直す
- コントロールセンターから［ダウンロード／アップロード］を開く。
- ゲームを選び、［一時停止］してから［再開］を選ぶ。
- ストアの商品ページにある必要容量と、［設定］＞［ストレージ］の空き容量を見比べる。
5. ライセンスを修復
［設定］＞［ユーザーとアカウント］＞［その他］＞［ライセンスを修復する］を開きます。購入したアカウントとは別のアカウントで遊ぶ場合は、購入したアカウントでサインインし、同じメニューで［コンテンツ共有とオフラインプレイ］を有効にします。
6. データベースを再構築
それでもダウンロードに失敗する場合は、PS5をセーフモードで起動し、［キャッシュの消去とデータベースの再構築］を選びます。コンテンツのデータベースを作り直す操作で、セーブデータは消えません。
サポートに問い合わせるときは、ゲームが強制終了する、ロード画面が終わらない、本体全体がフリーズする、など実際に起きていることを正確に伝えましょう。
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公式に公開された情報と報道をもとに、発売前に作成しています。ゲーム内で確認でき次第、各ガイドを更新します。