Soluciones para PS5: cierres inesperados, descargas atascadas y cargas infinitas

Elige la solución según el síntoma. Un juego que sigue bloqueado, una descarga atascada y un cierre inesperado durante la partida son tres problemas distintos. Nunca borres los datos guardados para intentar solucionarlo.

1. ¿Solo está bloqueado?

Antes de la hora de lanzamiento en tu región, el juego no se inicia aunque esté descargado por completo. Espera al desbloqueo. No lo reinstales.

2. Actualiza todo

1. Instala cualquier actualización pendiente del juego.
2. Abre Configuración > Sistema > Software del sistema > Actualización y configuración del software del sistema.
3. Termina la actualización y vuelve a iniciar el juego.

3. Reinicia

Cierra el juego por completo y vuelve a abrirlo. Si el problema sigue, reinicia la consola desde el menú de apagado. No restablezcas la consola.

4. Desatasca una descarga

1. Abre Descargas/cargas desde el centro de control.
2. Selecciona el juego, elige Pausar y luego Reanudar.
3. Compara el espacio que indica la página del producto con Configuración > Almacenamiento.

5. Restaura la licencia

Ve a Configuración > Usuarios y cuentas > Otros > Restaurar licencias. Si juegas con una cuenta distinta a la que compró el juego, inicia sesión con la cuenta que lo compró y activa Uso compartido de consola y juego offline en el mismo menú.

6. Reconstruye la base de datos

Si las descargas siguen fallando, inicia la PS5 en modo seguro y elige Borrar caché y reconstruir base de datos. Esto reorganiza la base de datos de contenido y no borra tus partidas guardadas.

Si contactas con el servicio técnico, explica exactamente qué pasa: el juego se cierra, la pantalla de carga no termina nunca o se congela toda la consola.