حلول مشاكل PS5: توقف اللعبة وتعليق التنزيل والتحميل الذي لا ينتهي

اختر الحل حسب المشكلة. اللعبة التي ما زالت مقفلة، والتنزيل العالق، وتوقف اللعبة أثناء اللعب ثلاث مشاكل مختلفة. لا تحذف البيانات المحفوظة أبداً كحل.

1. هل هي مقفلة فقط؟

قبل موعد الإصدار في منطقتك لن تعمل اللعبة حتى لو اكتمل تنزيلها. انتظر موعد الفتح، ولا تُعِد تثبيتها.

2. حدّث كل شيء

1. ثبّت أي تحديث معلّق للعبة.
2. افتح الإعدادات > النظام > برمجيات النظام > تحديث وإعدادات برمجيات النظام.
3. أكمل التحديث ثم شغّل اللعبة من جديد.

3. أعد التشغيل

أغلق اللعبة تماماً ثم افتحها من جديد. إذا استمرت المشكلة، فأعد تشغيل الجهاز من قائمة الطاقة. لا تُعِد ضبط الجهاز على إعدادات المصنع.

4. أصلح التنزيل العالق

1. افتح «التنزيلات/التحميلات» من مركز التحكم.
2. اختر اللعبة، ثم «إيقاف مؤقت»، ثم «استئناف».
3. قارن المساحة المطلوبة في صفحة المنتج بالمساحة المتاحة في الإعدادات > مساحة التخزين.

5. استعد الترخيص

انتقل إلى الإعدادات > المستخدمون والحسابات > أخرى > استعادة التراخيص. إذا كنت تلعب بحساب غير الحساب الذي اشترى اللعبة، فسجّل الدخول بحساب المشتري وفعّل «مشاركة الجهاز واللعب بدون اتصال بالإنترنت» من القائمة نفسها.

6. أعد إنشاء قاعدة البيانات

إذا استمر فشل التنزيل، فشغّل جهاز PS5 في الوضع الآمن واختر «مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة إنشاء قاعدة البيانات». هذا الخيار يعيد تنظيم قاعدة بيانات المحتوى ولا يحذف بياناتك المحفوظة.

عند التواصل مع الدعم، صِف ما يحدث بدقة: هل تُغلق اللعبة، أم لا تنتهي شاشة التحميل، أم يتجمد الجهاز كله.